本隐私政策更新日期：2024年5月29日
本隐私政策生效日期：2021年8月26日
本隐私信息保护政策版本：2021 V2
关于我们
融e居APP运营者名称：融信世欧物业服务集团有限公司
融e居APP开发者名称：融信世欧物业服务集团有限公司
欢迎您使用“融e居APP”！“融e居APP”（以下或称“我们”）非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私，我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。为用户提供更好、更优的服务是我们坚持不懈的追求，也希望通过我们提供的服务可以更方便您的生活。依据法律的规定，我们将在特定情形下收集、使用、保存和披露您的个人信息。以下条款描述了我们如何收集、使用、保存和披露您的个人信息。
本政策将帮助您了解以下内容，请根据以下索引阅读相应章节：
1.为保障融e居应用能实现与安全稳定运行之目的，我们可能会申请或使用操作系统的相关权限；
2.为保障您的知情权，我们通过下列列表将产品可能申请、使用的相关操作系统权限进行展示，您可以根据实际需要对相关权限进行管理；
3.根据产品的升级，申请、使用权限的类型与目的可能会有变动，我们将及时根据这些变动对列表进行调整，以确保您及时获悉权限的申请与使用情况；
4.请您知悉，我们为业务与产品的功能与安全需要，我们可能也会使用第三方SDK，这些第三方也可能会申请或使用相关操作系统权限；
权限功能说明：提供读取手机储存空间内数据的功能
使用场景与目的：允许App读取存储中的图片、文件内容，主要用于帮助您发布信息，上传头像图片、文件、在本地记录崩溃日志信息功能
权限功能说明：提供写入外部储存功能
使用场景与目的：允许App写入/下载/保存/缓存/修改/删除图片、文件、崩溃日志信息
权限功能说明：提供读取手机设备标识信息，请您放心该权限无法监听、获取您的任何通话内容与信息
使用场景与目的：读取设备通话状态和识别码，识别设备ID，保证运营商网络免流服务，用于完成信息展示、账号登录、安全保障主要功能
权限功能说明：通过网络位置信息（例如基站和WLAN）获取大致地理位置信息
使用场景与目的：用于完成安全保障服务及基于地理位置的服务（LBS），如：上传图片的水印中使用坐标定位，需要使用相关位置服务相关功能
权限功能说明：通过全球定位系统（GPS）和网络位置信息（例如基站和WLAN）获取精准地理位置信息
使用场景与目的：用于完成安全保障服务及基于地理位置的服务（LBS），如：上传图片的水印中使用坐标定位，需要使用相关位置服务相关功能
权限功能说明：通过全球定位系统（GPS）和网络位置信息（例如基站和WLAN）访问后台定位权限
使用场景与目的：用于完成安全保障服务及基于地理位置的服务（LBS），如：上传图片的水印中使用坐标定位，需要使用相关位置服务相关功能
权限功能说明：使用拍摄照片、完成扫描二维码
使用场景与目的：用于帮助您拍摄上传的图片、完成扫描二维码需要使用该权限的相关功能
权限功能说明：用于检查Wi-Fi状态
使用场景与目的：用于检查网络，是否处于离线状态，启用离线数据展示界面，需要使用该权限的相关功能
权限功能说明：用于手机录音功能
使用场景与目的：项目方有集成立林门禁功能时，会有视频通话的场景，需要用到录音权限
当你使用第三方提供的服务时，我们会在获得或确保第三方获得你的授权同意后，以及其他符合法律法规规定的情形下共享对应信息。你可以通过本清单中列举的相关信息了解第三方会如何处理你的个人信息。我们也会对第三方获取个人信息的行为进行严格约束，以保护你的个人信息安全。
为保障融e居稳定运行或实现相关功能，我们还可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现前述目的。我们对接入的相关第三方SDK同时在以下清单中列明。你可以通过目录中提供的链接或者路径查看第三方的数据使用和保护规则。请注意，第三方SDK可能由于版本升级、策略调整原因导致其个人信息处理类型发生变化，请以其公示的官方说明为准。
根据国家APP实名制管理规定，我们保存、使用和披露个人信息是为了通过创建账户、识别用户、回应查询方式来为您提供服务。在得到您的许可之后，“融e居APP”会通过推送通知、应用内通知、短信通知，向您提供基础物业服务、便民生活服务、社区生活相关的服务、发送资讯、调查信息以及其他宣传材料，以为您提供更好的服务。物业基础服务包括：报事报修、物业缴费、表扬建议、话题讨论、社区公告、物资放行、便民电话、活动投票、我的投诉、客户访谈、智慧车行、每日签到、智能门禁、和美租售等服务。
为实现“融e居APP”之服务目的，“融e居APP”会通过技术手段收集您的个人信息，通过技术手段所收集的个人信息仅限于您的姓名、出生日期、身份证号码、联系方式、住址使用“融e居APP”所必需的信息。此外，为确保园区安全，使用蓝牙开门及人脸门禁，需根据审核规范，上传您的有效身份及人脸生物信息。
“融e居APP”支持多类操作系统的使用：在您通过各种手机操作系统使用“融e居APP”的过程中，“融e居APP”所收集的信息仅限于您同意使用“融e居APP”基本服务所必需的信息。
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的目的收集和使用您的个人信息。您需要授权我们收集和使用个人信息的场景如下表所示：
| 服务项 | 目的及收集范围 |
|---|---|
| 极光推送（消息） | 您使用消息推送时，我们会收集您的设备信息（设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、已安装包名列表、运行中的软件列表相关信息）：用于识别唯一用户，保证消息推送的精准送达；优化推送通道资源，我们会根据设备上不同APP的活跃情况，整合消息推送的通道资源，为开发者提高消息送达率；为开发者提供智能标签以及展示业务统计信息的服务；应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）、网络信息和位置信息：优化SDK与极光服务器的网络连接请求，保证服务的稳定性和连续性；实现区域推送的功能。 |
| 腾讯Bugly | 您使用“融e居”APP时，我们会收集您的设备信息（设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID）、软件列表相关信息）：用于应用崩溃过滤、分析、定位，保证应用的后续更新质量 |
| TalkingData | 为了数据统计和分析目的，TalkingData分析服务收集的您终端用户的个人信息包括：唯一设备识别（IMEI/MEID/ANDROID ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡ISIM或ICCID信息）、Mac地址、IP地址、ADID、安卓匿名设备标识符（OAID/VAID/AAID）、安卓广告主标识符、传感器数据、设备序列号以提供统计分析服务，并通过应用列表信息校准数据准确性，提供基础反作弊能力。除个人信息外，我们还收集的数据通常包括：SDK或API版本、平台、时间戳、系统文件的创建时间、应用标识符、应用程序版本、应用分发渠道、应用进程信息、账户信息、应用的NFC权限情况（是或否）、设备是否支持NFC功能（是或否）、设备型号、终端制造厂商、终端设备操作系统版本、会话启动/停止时间、语言所在地、移动网络/国家代码、时区和网络信息（WiFi或基站信息）、硬盘、CPU和电池使用情况。这些有关应用、设备和网络的基础数据将帮助您了解产品的使用情况，获取多维度的统计信息，保证统计信息的准确性。 |
| 报修报事 | 如您在使用报事报修功能时，我们可能收集您的姓名、手机号、房号，报修时间、图片。 |
| 物业缴费 | 如您使用缴费功能时，我们可能收集您的姓名、联系地址、联系方式、支付渠道、支付账号、支付网关号、订单信息、交易和消费信息、获奖信息、虚拟财产信息。这些信息属于个人敏感信息，在获得您的明示同意后，我们将使用加密技术收集，此类信息的收集范围我们会在前述活动及其规则中向您明示。 |
| 问卷调查/活动投票 | 如您使用问卷调查/活动投票功能时，我们可能会收集您的姓名、联系方式、所在园区、房号、调查结果或投票结果信息。 |
| 二维码开门 | 如您使用二维码开门功能时,我们会收集您的姓名、联系方式、住址信息。 |
| 人脸采集 | 如您使用人脸采集功能时,我们会收集您的姓名、联系方式、身份证号、面部数据。 |
| 访客开门 | 如您使用访客开门功能时，我们可能会收集您的姓名、房号、使用时间、开门状态信息。 |
| 极光推送（消息） | 如您使用消息推送时，我们会收集您的设备信息（设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息））、网络信息和位置信息。 |
| 表扬建议/我的投诉 | 如您使用表扬建议和我的投诉功能时，我们可能会收集您的姓名、联系方式、房号、下单时间信息。 |
| 装修管理 | 如您使用装修管理功能时，我们可能会收集您的姓名、联系方式、房号信息、装修公司名称、负责人、装修负责人联系电话、装修负责人身份证、装修公司营业执照信息。 |
| 管家 | 如您使用管家功能时，我们可能会收集您的姓名、房间号、住址信息、回复内容信息。 |
| 客户访谈 | 如您使用客户访谈功能时，我们可能会收集您的姓名、联系方式、房号、下单时间信息。 |
| 和美租售 | 如您使用和美租售功能时，我们可能会收集您的姓名、联系方式、位置信息。 |
| 社区公告 | 如您使用社区公告功能时，我们可能会收集您的姓名、使用时间信息。 |
| 签到 | 如您使用签到功能时，我们可能会收集您的日历、使用时间信息。 |
您需要授权访问及使用权限的功能场景如下表所示：
| 业务场景 | 场景说明 | 访问及使用权限 |
|---|---|---|
| 邻里互动发帖 | 邻里互动发帖需要拍照或选择相册图片 | 使用相机设备权限、访问外部存储权限、写外部存储权限 |
| 更换头像 | 更换头像需要拍照或选择相册图片 | 使用相机设备权限、访问外部存储权限、写外部存储权限 |
| 报事报修 | 报修报事、投诉表扬可以添加图片 | 使用相机设备权限、访问外部存储权限、写外部存储权限 |
| 物资放行 | 填写物品时可以添加图片，需要拍照或选择相册图片 | 使用相机设备权限、访问外部存储权限、写外部存储权限 |
| 便民电话/管家 | 管家首页，点击“联系管家-电话”；点击便民电话需要拨打电话时 | 拨打电话权限 |
| 保存图片 | 查看图片，点击保存图片 | 访问外部存储权限、写外部存储权限 |
| 消息通知 | 接受消息、通知推送 | 访问读写SD卡权限、网络权限、设备信息权限、位置权限 |
| 人脸通行/人脸采集 | 更换头像需要拍照或选择相册图片 | 使用相机设备权限、访问外部存储权限、写外部存储权限 |
| 门禁功能 | 视频通话时 | 需要使用录音权限 |
您提供的信息，“融e帮APP”将最大限度尽合理之商业义务进行保密。经过您的同意，“融e帮APP”将会向您提供生活服务、资讯、版本升级服务。
为确保您的服务体验，在您使用平台功能时，根据服务状态，将为您发送物业缴费、报事报修、活动报名、装修管理、物资放行功能的通知消息。
为提升消息的送达率，及时地为您进行消息提醒，我们会默认为您开启自启动功能，以保持应用的活跃度。如您不想开通此功能，我们建议您手动进行关闭，一般关闭路径：设置 - 应用 - 应用启动管理 - 选择应用“融e帮”- 关闭关联启动功能
为了及时通知工单的消息，我们将开启定向推送功能，精确的将工单待处理信息推送给个人，如您不想接收推送信息，可在我的-新消息通知中关闭”接受新消息通知“的开关
为了便于您使用“融e居APP”软件，我们的服务器将会收集关于您的移动通讯设备的信息，例如：设备信息、互联网协议地址、您访问的时间和地点、路由数据包、信息发送人和接收数据（但不是信息本身），以及其他类似的特征记录。
您的个人信息将不会用于本政策载明的目的之外的其他目的，双方另有约定的除外。
如果我们披露这些信息是用来识别、联系或向可能对我们的权利或财产、网站用户或者其他任何人（包括其他任何人的权利和财产）造成损害之行为提起诉讼之必要；
法律调查之必要；
此类披露是法律规定或应向我们送达的传票或其他执法部门发出的令状之必要。
您于此授权，我们将在必要时，向合作的第三方提供您的个人信息，以便为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会处于本隐私条款声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，合作的第三方只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的，我们不允许合作的第三方进行转委托。关于合作的第三方的信息及提供的服务、场景应用见下表：
| 合作的第三方名称 | 场景描述 | 个人信息类型 | 个人信息字段 | 第三方隐私协议/官网链接 |
|---|---|---|---|---|
| 北京百度网讯科技有限公司 | 定位 | 个人常用设备信息、个人位置信息 | 设备信息、网络信息、地理位置 | 百度地图隐私政策 |
| 深圳市和讯华谷信息技术有限公司 | 极光推送（消息） | 个人常用设备信息、个人网络信息 | 设备信息(包括IMEI、IMSI、设备MAC地址、已安装包名列表、运行中的软件列表)、网络信息、地理位置 | 极光推送隐私政策 |
| 腾讯科技（深圳）有限公司 | 腾讯Bugly | 个人常用设备信息、个人网络信息 | 设备信息、网络信息、地理位置 | Bugly隐私政策 |
| 支付宝（中国）网络技术有限公司 | 支付 | 个人常用设备信息 | 设备信息 | 支付宝隐私政策 |
| 深圳市腾讯计算机系统有限公司 | 支付 | 个人常用设备信息、个人网络信息 | 设备信息、网络信息 | 腾讯浏览服务SDK隐私保护声明 |
| 厦门科拓通讯技术股份有限公司 | 车辆通行 | 个人信息类型、车辆信息类型 | 姓名、手机号、车牌号、车位、车辆缴费类型 | 厦门科拓通讯技术股份有限公司官网 |
| 小米科技有限公司 | 小米推送 | 个人常用设备信息、个人网络信息 | 设备信息、网络信息、地理位置 | 小米科技有限公司官网 |
| 华为技术有限公司 | 华为推送 | 个人常用设备信息、个人网络信息 | 设备信息、网络信息、地理位置 | 华为技术有限公司官网 |
| 杭州立方控股股份有限公司 | 车辆通行 | 个人信息类型、车辆信息类型 | 姓名、手机号、车牌号、车位、车辆缴费类型 | 杭州立方控股股份有限公司官网 |
| 北京通通易联科技有限公司 | 车辆通行 | 个人信息类型、车辆信息类型 | 姓名、手机号、车牌号、车位、车辆缴费类型 | 北京通通易联科技有限公司官网 |
按照中国相的关法律、法规、标准，我们保障您对自己个人信息行使以下权利：
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
您可以通过首页下方“我的”—点击左上角的头像—“个人信息”访问、更正您的个人资料信息、账号信息。除了您在上述查询、更正信息的页面进行信息删除处理外，您还可以在首页下方“我的” —“设置” —“联系客服”人工客服电话申请删除您的个人信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4）如果我们终止服务及运营。
您可以通过删除信息方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
您可以通过以下方式来注销账号： 1) 融e居App端个人中心【我的】-【设置】-【注销账号】在线申请注销; 2) 拨打融e居客服电话(国内：021-6019-3301)， 您注销账户后，我们将停止为您提供产品与服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。注销融e居账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。
1）与国家安全、国防安全直接相关的；
2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的；
4）我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权力的（如您的请求将危害公共安全和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）；
5）响应个人信息主体的请求将导致您或其他人、组织的合法权益受到严重损害的。
①切实提升产品和服务个人信息保护意识，将个人信息保护要求落实在产品设计、开发及运营环节；以显著、清晰的方式定期向用户呈现App的个人信息收集使用情况；
②基于个人信息向用户提供商品或者服务的搜索结果的，应当保证结果公平合理，同时向该用户提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护用户合法权益；
③使用第三方服务的，应当制定管理规则，明示App第三方服务提供者的名称、功能、个人信息处理规则内容；应与第三方服务提供者签订个人信息处理协议，明确双方相关权利义务，并对第三方服务提供者的个人信息处理活动和信息安全风险进行管理监督；App开发运营者未尽到监督义务的，应当依法与第三方服务提供者承担连带责任；
④对于不影响其他服务功能的独立服务功能模块，应当向用户提供关闭或者退出该独立服务功能的选项，不得因用户采取关闭或者退出操作而拒绝提供其他服务；
⑤加强前端和后端安全防护、访问控制、技术加密、安全审计工作，主动监测发现个人信息泄露违规行为，及时响应处置要求；
⑥国家规定的其他个人信息保护义务。
①以清晰易懂的语言告知用户个人信息处理规则，由用户在充分知情的前提下，作出自愿、明确的意思表示；
②具有明确、合理的目的，并遵循最小必要原则，不得从事超出用户同意范围或者与服务场景无关的个人信息处理活动；
③采用合法、正当的方式，遵循诚信原则，不得通过欺骗、误导方式处理个人信息，切实保障用户同意权、知情权、选择权和个人信息安全，对个人信息处理活动负责。
对我们来说，个人信息的安全非常重要。我们将尽可能保障您的个人信息安全，并实施合理的措施限制非授权访问、使用或者披露您的个人信息。尽管采取上述措施，但是您应当知晓“融e居APP”不能完全避免与个人信息相关的安全危险。
双方同意，如发生下述情形，“融e居”APP不承担任何法律责任：
①依据法律规定或相关政府部门的要求提供您的个人信息；
②由于您的使用不当而导致任何个人信息的泄露；
③任何由于黑客攻击，电脑病毒的侵入，非法内容信息、骚扰信息的屏蔽，政府管制以及其他任何网络、技术、通信线路、信息安全管理措施等非“绿城生活”APP原因造成的服务中断、受阻等不能满足用户要求的情形；
您应当协助我们以保护您的个人信息安全。例如，不要泄露您的个人密码。
“融e居APP”非常重视对未成年人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用本APP服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。“融e居APP”不会使用未成年人的个人信息，也不会向任何第三方透露可识别的信息。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第8节中的联系方式与我们联系。
当您有其他的投诉、建议、未成年人个人信息相关问题时，请通过021-60193301与我们联系。您也可以将您的问题发送至shaorongrong@rxwy.cn。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五天内予以回复。
我们的隐私协议可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私协议所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本协议所做的任何变更并且以弹框或与弹框同等显著的方式告知您本协议所做的任何变更，您点击确认或同意或其他类似选项后，即表示同意受经修订的本协议的约束。
我们还会将本协议的旧版本存档，供你查阅。